第三十章：暗流（4）
由于重樱商场的购物车体积较小切大都为可拆卸的双层结构，Carmen在结账时，只得一篮一篮地将她所选的商品提出，放到收银员面前等对方来清点数目。
在一阵“嘀，嘀，嘀…”的扫码识别声中，Carmen目送着只剩空壳的推车被旁边一位专门的工作人员收走，牵到了别的停放地点。
来时它空无一物，走的时候也是空无一物。
嗯，挺好的。
“……一共是一万七千五百円，请问客人您是刷卡还是现金支付呢？”
“嗯…嗯，刷卡，嗯，不…还是现金吧…或者…唔，我看看我的卡上还有多少钱。”
出现了，麻烦得要死的二选一选项！
听到对方抛来的问题之后，有选择困难症倾向的Carmen下意识地捏起她那像个白莲花瓣似的下巴，嘟起小嘴，显然又是习惯性地陷入到了选择困难的境地之中。
不过，幸好对面的收银员是一位有过类似经验的职工，她在看出这一位客人对两种结账方式的态度有些摇摆不定时，率先建议其使用当季购买商品有优惠的信用卡支付：
“我们这边刚刚查了一下后台的数据发现，Carmen小姐您在我们商场有着为数众多的消费记录，按照相关优惠活动的规则，这边推荐您使用信用卡支付会比较……”
“嗯…好，我还是用现金吧。”
“……”
收银员脸上的笑容稍稍变得有些僵硬，但很快又恢复如初。
没办法，做他们这一行的就得这样，虽然还不至于到打不还手骂不还口的地步，但对于客人等重要人物主动着想，用心服务的精神还是必须要有的。
为什么有很多人会觉得重樱式的服务态度会比东煌国内好呢？
那是因为他们服务行业内的【服务】依赖于系统和规则，所以相对来说统一感和就强一些，这样的话，顾客遇到糟心服务的机会也就会相对少一些。
那为什么还有很多东煌人会觉得重樱的服务很假，不太喜欢呢？
因为顾客们接受的优质重樱式服务本质上并不是这个服务员，而是一种【模式】，服务员等职员有可能是真心为顾客服务的，但这种真心很难通过重樱式服务的模式展现出来。
而且，这个模式会掩盖一些并不真心的服务员的态度。
如果恰好被人看破了，那可不就是觉得假了嘛。
事实上，如果抛弃【好】与【不好】的高下之争，而是用文化差异的眼光去看待这些事情，人们就更容易看破其中的本质，也就更容易接受彼此的不同了。
“…嗯？”
感知比常人敏锐不知多少倍的Carmen抬起头来，把视线从手里的手机屏幕处移开，顺手关掉了那个显示有一串后面全是零的数字的界面，再看向对方时，她的目光里还带着一丝的玩味：
“你可能误会了什么，我并不是那种无聊到要和收银员抬杠的人。”
她今天早上是先开着车来到商场，然后再变装去花家诊所“串门”的。
现在，她那辆梅赛德斯Roadster还在停车场里安安静静地躺着，而她刚刚在身上的口袋里摸了一圈下来，又发现自己因为原本没有购物的打算，身上带的都是一些大面额的整钞；
本着“多一事不如少一事”的想法，Carmen在一番思索过后，最终决定还是用找来的现金去支付停车的费用，这样对她和对工作人员来说都会相对方便一些。
除了她面前的这位收银员。
“哈哈…您说的是。”
鉴于后面排队等着结账付款的客人还有很多，收银员小姐皮笑肉不笑地应了一声后，便又迅速走起那套跟隔壁收银员一模一样的流程：
“那您还需要便利袋吗？”
“嗯。”
“大号20円，小号10円，您需要哪一号的，要几个？”
“嗯…来两个大号的。”
“好的，现在一共是一万七千五百四十円，收您两万円，多谢您的惠顾。”
微微皱了下眉，Carmen一脸狐疑地收好了对方找来的若干零钱，虽然她怀疑对方刚刚的那一段句式有骂人的嫌疑，但考虑到重樱现在还没步入几年后那个东煌沙雕文化疯狂涌入的时代，她也就没真往心里去。
婉言谢绝掉工作人员过来帮忙的好意，她自顾自地提着篮子到一旁的桌台上分拣东西去了。
为了方便区分，重樱的商场一般会给结完账的客人准备另外一种颜色的篮子来置放商品，而原先那些购物车上的篮子则会在收银员清点完商品后被回收。
说一千，道一万。
重樱的销售行业为了在经济下滑的大趋势下存活下来，它们那种努力迎合顾客需求的态度和提高服务质量的细节考量，真的已经可以算是达到“丧心病狂”的级别了。
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在一阵“嘀，嘀，嘀…”的扫码识别声中，Carmen目送着只剩空壳的推车被旁边一位专门的工作人员收走，牵到了别的停放地点。
来时它空无一物，走的时候也是空无一物。
嗯，挺好的。
“……一共是一万七千五百円，请问客人您是刷卡还是现金支付呢？”
“嗯…嗯，刷卡，嗯，不…还是现金吧…或者…唔，我看看我的卡上还有多少钱。”
出现了，麻烦得要死的二选一选项！
听到对方抛来的问题之后，有选择困难症倾向的Carmen下意识地捏起她那像个白莲花瓣似的下巴，嘟起小嘴，显然又是习惯性地陷入到了选择困难的境地之中。
不过，幸好对面的收银员是一位有过类似经验的职工，她在看出这一位客人对两种结账方式的态度有些摇摆不定时，率先建议其使用当季购买商品有优惠的信用卡支付：
“我们这边刚刚查了一下后台的数据发现，Carmen小姐您在我们商场有着为数众多的消费记录，按照相关优惠活动的规则，这边推荐您使用信用卡支付会比较……”
“嗯…好，我还是用现金吧。”
“……”
收银员脸上的笑容稍稍变得有些僵硬，但很快又恢复如初。
没办法，做他们这一行的就得这样，虽然还不至于到打不还手骂不还口的地步，但对于客人等重要人物主动着想，用心服务的精神还是必须要有的。
为什么有很多人会觉得重樱式的服务态度会比东煌国内好呢？
那是因为他们服务行业内的【服务】依赖于系统和规则，所以相对来说统一感和就强一些，这样的话，顾客遇到糟心服务的机会也就会相对少一些。
那为什么还有很多东煌人会觉得重樱的服务很假，不太喜欢呢？
因为顾客们接受的优质重樱式服务本质上并不是这个服务员，而是一种【模式】，服务员等职员有可能是真心为顾客服务的，但这种真心很难通过重樱式服务的模式展现出来。
而且，这个模式会掩盖一些并不真心的服务员的态度。
如果恰好被人看破了，那可不就是觉得假了嘛。
事实上，如果抛弃【好】与【不好】的高下之争，而是用文化差异的眼光去看待这些事情，人们就更容易看破其中的本质，也就更容易接受彼此的不同了。
“…嗯？”
感知比常人敏锐不知多少倍的Carmen抬起头来，把视线从手里的手机屏幕处移开，顺手关掉了那个显示有一串后面全是零的数字的界面，再看向对方时，她的目光里还带着一丝的玩味：
“你可能误会了什么，我并不是那种无聊到要和收银员抬杠的人。”
她今天早上是先开着车来到商场，然后再变装去花家诊所“串门”的。
现在，她那辆梅赛德斯Roadster还在停车场里安安静静地躺着，而她刚刚在身上的口袋里摸了一圈下来，又发现自己因为原本没有购物的打算，身上带的都是一些大面额的整钞；
本着“多一事不如少一事”的想法，Carmen在一番思索过后，最终决定还是用找来的现金去支付停车的费用，这样对她和对工作人员来说都会相对方便一些。
除了她面前的这位收银员。
“哈哈…您说的是。”
鉴于后面排队等着结账付款的客人还有很多，收银员小姐皮笑肉不笑地应了一声后，便又迅速走起那套跟隔壁收银员一模一样的流程：
“那您还需要便利袋吗？”
“嗯。”
“大号20円，小号10円，您需要哪一号的，要几个？”
“嗯…来两个大号的。”
“好的，现在一共是一万七千五百四十円，收您两万円，多谢您的惠顾。”
微微皱了下眉，Carmen一脸狐疑地收好了对方找来的若干零钱，虽然她怀疑对方刚刚的那一段句式有骂人的嫌疑，但考虑到重樱现在还没步入几年后那个东煌沙雕文化疯狂涌入的时代，她也就没真往心里去。
婉言谢绝掉工作人员过来帮忙的好意，她自顾自地提着篮子到一旁的桌台上分拣东西去了。
为了方便区分，重樱的商场一般会给结完账的客人准备另外一种颜色的篮子来置放商品，而原先那些购物车上的篮子则会在收银员清点完商品后被回收。
说一千，道一万。
重樱的销售行业为了在经济下滑的大趋势下存活下来，它们那种努力迎合顾客需求的态度和提高服务质量的细节考量，真的已经可以算是达到“丧心病狂”的级别了。
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